Kundenstimme: Stadtwerke Wittenberge
Lesen Sie im nachfolgenden Interview wie die Einführung von TIMEOS bei den Stadtwerken Wittenberge durchgeführt wurde.
Das Interview wurde mit Herrn Florian Menzel geführt.
Über die Stadtwerke Wittenberge
Die Stadtwerke Wittenberge sind seit rund 25 Jahren als kommunaler Energieversorger und -dienstleister fest in der Region verwurzelt. WIR stehen für eine sichere und Ressourcen schonende Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser in Wittenberge und der uns umgebenden Region.
Neben der Energieerzeugung und Wassergewinnung gehören auch das Netzmanagement und die Verteilung der Energie zu unseren Leistungen.
Fragebogen
Wie wurden Sie auf TIMEOS aufmerksam?
Durch Onlinerecherche bei der Evaluation von einem geeigneten Tool zum Erfassen der An- und Abwesenheiten sowie der Urlaubsplanung. Überzeugt hat uns die Flexibilität und gute Usability des Tools.
In mehreren Onlinepräsentation wurde uns durch Herrn Krüger das Tool vorgestellt und offene Fragen geklärt.
Hatten Sie besondere Anforderungen?
Aufgrund der Bereitschaftsdienste und vielen An- sowie Abwesenheitseinträge haben wir lange Zeit kein geeignetes Tool zur Verwaltung dieser Daten gefunden.
TIMEOS ermöglicht mit dem Dienstplan die flexible Nutzung und Verwaltung der verschiedensten Eintragsarten.
Wie war der Einstieg mit TIMEOS, wurden Sie bei der Umstellung/Einrichtung gut unterstützt? (Realisierung von Kundenwünschen)
Der Einstieg in TIMEOS verlief unkompliziert, wir wurden über Onlinemeetings geschult und haben uns selbstständig in das Programm eingearbeitet. Die Umsetzung von unseren Kundenwünschen erfolgt sehr zeitnah und zu voller Zufriedenheit. Wir haben noch keinen Softwareanbieter erlebt der so schnell und qualitativ auf die Wünsche der Kunden reagiert.
Welche Funktionen von TIMEOS sind für Sie besonders wichtig, bzw. welche Funktionen nutzen Sie? (Dienstplaner, Urlaubsplaner, Zeiterfassung, Stempeluhr, mobile App)
Der Dienstplaner und Urlaubsplaner sind unsere am meisten verwendeten Tools.
Was gefällt Ihnen an TIMEOS am besten?
Der persönliche Support ohne im Callcenter zu landen sowie die schnelle Reaktion auf Wünsche oder Bugs im Programm.
Das Genehmigungsverfahren für gestellte Anträge spart enorm Zeit in der Bearbeitung.
Wie planen Sie mit TIMEOS? (was wird wie geplant)
Für die verschiedensten Abteilungen im Energieversorgerbereich planen wir über die Dienstfolgen für das gesamte Jahr unsere Bereitschaftsdienste.
Was hat sich für Sie durch TIMEOS verändert?
Jeder Mitarbeiter hat nun Zugriff auf sein persönliches Konto, er kann Urlaubsanträge, Überstunden oder weitere Einträge beantragen ohne seinen Leiter aufzusuchen.
Wie sind Sie mit dem Support von TIMEOS zufrieden, insbesondere nach dem Erwerb der Lizenz?
Der Support von TIMEOS ist nahezu einzigartig.
Es gibt direkten Kontakt zu den Mitarbeitern welche bei technischen sowie organisatorischen Fragen bestens beraten können.
Es gibt keine langen Wartezeiten im Callcenter.
Auch bei Kontakt via E-Mail haben wir spätestens am folgenden Werktag eine Antwort erhalten.
Würden Sie TIMEOS auch anderen Unternehmen empfehlen? (Warum)
Aus Sicht eines Energieversorgers können wir TIMEOS jedem empfehlen, das Programm ist flexibel, erweiterbar und einfach zu bedienen.